Privatlivspolitik

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan HjemNordic indsamler, anvender, opbevarer og deler dine personoplysninger, når du besøger vores webshop, foretager et køb, kontakter os eller på anden måde benytter vores tjenester.

1. Dataansvarlig

HjemNordic er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med brugen af vores webshop.

Du kan kontakte os på:

HjemNordic
Okendo 5, 6C
20004 Donostia, Gipuzkoa
Spanien
E-mail: hjemnordic@outlook.com

2. Hvilke personoplysninger indsamler vi?

De personoplysninger, vi indsamler, afhænger af, hvordan du bruger vores webshop.

Enheds- og brugsoplysninger

Når du besøger vores webshop, kan vi automatisk indsamle oplysninger såsom:

  • Din IP-adresse
  • Browsertype og browserversion
  • Enhedstype og operativsystem
  • Tidszone og omtrentlige geografiske placering
  • Oplysninger om cookies på din enhed
  • De sider og produkter, du besøger
  • Hvordan du navigerer og interagerer med webshoppen
  • Den hjemmeside, annonce eller søgemaskine, der førte dig til webshoppen
  • Dato og tidspunkt for dit besøg

Vi kalder disse oplysninger for enheds- og brugsoplysninger.

Ordre- og kundeoplysninger

Når du foretager eller forsøger at foretage et køb, kan vi indsamle:

  • Navn
  • Faktureringsadresse
  • Leveringsadresse
  • E-mailadresse
  • Telefonnummer
  • Ordrenummer og købshistorik
  • Valgt betalingsmetode
  • Betalingsstatus
  • Leverings- og sporingsoplysninger
  • Oplysninger om returneringer, reklamationer og tilbagebetalinger

Betalingsoplysninger behandles normalt direkte af vores godkendte betalingsudbydere. HjemNordic opbevarer som udgangspunkt ikke dine fulde kreditkortoplysninger.

Kundeserviceoplysninger

Når du kontakter os, kan vi indsamle:

  • Indholdet af din henvendelse
  • E-mails og anden kommunikation
  • Billeder eller videoer, du sender i forbindelse med en reklamation
  • Oplysninger, der er nødvendige for at behandle din sag

Markedsføringsoplysninger

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev eller giver samtykke til markedsføring, kan vi behandle:

  • Din e-mailadresse
  • Dine markedsføringspræferencer
  • Oplysninger om, hvorvidt du åbner eller interagerer med vores beskeder
  • Oplysninger om produkter, du har vist interesse for

3. Hvordan indsamler vi oplysningerne?

Vi indsamler personoplysninger:

  • Direkte fra dig, når du foretager et køb eller kontakter os
  • Automatisk gennem cookies og lignende teknologier
  • Fra betalings-, leverings- og teknologileverandører
  • Fra analyse- og markedsføringsplatforme, når du har givet det nødvendige samtykke
  • Fra offentligt tilgængelige kilder, hvor det er lovligt og relevant

4. Hvordan bruger vi dine personoplysninger?

Vi kan bruge dine personoplysninger til følgende formål:

Behandling af ordrer

Vi bruger dine oplysninger til at:

  • Behandle betalinger
  • Bekræfte og administrere ordrer
  • Arrangere levering
  • Sende ordrebekræftelser, fakturaer og leveringsopdateringer
  • Behandle returneringer, reklamationer og tilbagebetalinger

Behandlingen er nødvendig for at indgå eller opfylde vores aftale med dig.

Kundeservice

Vi bruger dine oplysninger til at:

  • Besvare spørgsmål
  • Hjælpe med ordrer og leveringer
  • Behandle klager og reklamationer
  • Løse tekniske eller betalingsrelaterede problemer

Behandlingen er nødvendig for at opfylde vores aftale med dig eller forfølge vores legitime interesse i at levere effektiv kundeservice.

Forebyggelse af svindel og misbrug

Vi kan bruge ordre-, betalings- og enhedsoplysninger til at:

  • Identificere mistænkelige transaktioner
  • Forebygge bedrageri og misbrug
  • Beskytte vores webshop, kunder og rettigheder
  • Overholde sikkerheds- og betalingskrav

Behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesse i at beskytte vores virksomhed og kunder.

Overholdelse af lovgivningen

Vi kan behandle og opbevare personoplysninger for at:

  • Overholde bogførings-, skatte- og forbrugerregler
  • Besvare lovlige anmodninger fra offentlige myndigheder
  • Dokumentere aftaler og transaktioner
  • Fastlægge, gøre gældende eller forsvare juridiske krav

Behandlingen sker for at overholde vores retlige forpligtelser eller varetage vores legitime interesser.

Analyse og forbedring

Vi kan bruge oplysninger om brugen af webshoppen til at:

  • Forstå, hvordan besøgende bruger webshoppen
  • Forbedre funktionalitet, design og brugeroplevelse
  • Analysere salg og efterspørgsel
  • Måle effektiviteten af vores kampagner
  • Forebygge tekniske fejl

Når analysen kræver brug af ikke-nødvendige cookies, behandler vi kun oplysningerne på baggrund af dit samtykke.

Markedsføring

Hvis du har givet samtykke, kan vi bruge dine oplysninger til at:

  • Sende nyhedsbreve og tilbud
  • Vise relevante annoncer
  • Måle markedsføringskampagners effektivitet
  • Tilpasse markedsføringen efter dine interesser

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at bruge afmeldingslinket i vores e-mails eller kontakte os på hjemnordic@outlook.com.

Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

5. Cookies og lignende teknologier

Vi bruger cookies, pixels, tags og lignende teknologier til at drive og forbedre vores webshop.

Nødvendige cookies

Nødvendige cookies bruges blandt andet til:

  • Indkøbskurven
  • Betalingsprocessen
  • Sikkerhed og forebyggelse af svindel
  • Login og kundeprofiler
  • Gemte cookieindstillinger

Disse cookies er nødvendige for, at webshoppen kan fungere korrekt.

Valgfrie cookies

Med dit samtykke kan vi også bruge cookies til:

  • Statistik og analyse
  • Personalisering
  • Markedsføring
  • Måling af annoncer
  • Målrettet annoncering

Du kan ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookieindstillingerne på webshoppen.

Du kan også blokere eller slette cookies gennem din browser. Dette kan dog betyde, at dele af webshoppen ikke fungerer korrekt.

6. Hvem deler vi dine personoplysninger med?

Vi kan dele personoplysninger med betroede leverandører, som hjælper os med at drive webshoppen og levere vores tjenester.

Det kan blandt andet omfatte:

  • Shopify, som leverer vores webshopplatform
  • Betalingsudbydere og banker
  • Fragtfirmaer, lagre og logistikpartnere
  • Kundeservice- og kommunikationssystemer
  • IT-, hosting- og sikkerhedsleverandører
  • Regnskabs- og rådgivningsvirksomheder
  • Analyse- og markedsføringsplatforme
  • Offentlige myndigheder, når vi er juridisk forpligtede til det

Disse modtagere må kun behandle personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler og vores instruktioner, når de fungerer som databehandlere.

Vi kan også dele oplysninger, når det er nødvendigt for at:

  • Overholde gældende lovgivning
  • Besvare en retskendelse eller anden gyldig myndighedsanmodning
  • Undersøge mulig svindel eller ulovlig aktivitet
  • Beskytte HjemNordics, vores kunders eller andres rettigheder og sikkerhed

Vi sælger ikke dine personoplysninger som en selvstændig vare til tredjeparter.

7. Shopify

Vores webshop drives via Shopify.

Shopify behandler visse personoplysninger for at levere webshopfunktioner, betalingsrelaterede funktioner, sikkerhed, hosting og andre tjenester.

Shopify kan i visse situationer behandle oplysninger som vores databehandler og i andre situationer som selvstændig dataansvarlig. Du kan læse mere i Shopifys gældende privatlivspolitikker.

8. Analyse og markedsføring

Hvis du giver samtykke, kan vi bruge analyse- og markedsføringstjenester såsom:

  • Google
  • Meta, herunder Facebook og Instagram
  • Microsoft
  • Andre annoncenetværk og analyseudbydere

Disse tjenester kan bruge cookies eller lignende teknologier til at måle trafik, analysere brugen af webshoppen og vise mere relevante annoncer.

Du kan administrere dine valg via vores cookieindstillinger samt gennem privatlivs- og annonceindstillingerne hos de relevante udbydere.

9. Målrettet annoncering

Med dit samtykke kan vi bruge oplysninger om dine besøg, produktvisninger og køb til at vise annoncer, som kan være relevante for dig.

Dette kan omfatte annoncer på sociale medier, søgemaskiner og andre hjemmesider.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage eller ændre dine valg via vores cookieindstillinger.

10. Overførsel af oplysninger uden for EU/EØS

Nogle af vores leverandører kan befinde sig eller behandle oplysninger uden for EU og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

Når personoplysninger overføres til et land uden for EU/EØS, sikrer vi, at der anvendes et gyldigt overførselsgrundlag, eksempelvis:

  • En afgørelse fra Europa-Kommissionen om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau
  • Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser
  • Andre lovlige sikkerhedsforanstaltninger efter GDPR

Du kan kontakte os, hvis du ønsker yderligere oplysninger om de sikkerhedsforanstaltninger, der anvendes.

11. Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, de blev indsamlet til, eller så længe gældende lovgivning kræver det.

Opbevaringsperioden afhænger blandt andet af:

  • Om oplysningerne er nødvendige for at behandle en ordre
  • Bogførings- og skattekrav
  • Reklamations- og garantiperioder
  • Risikoen for tvister eller juridiske krav
  • Om du har givet samtykke til markedsføring

Ordre- og regnskabsoplysninger opbevares i den periode, som følger af gældende bogførings- og skattelovgivning.

Kundeserviceoplysninger slettes eller anonymiseres, når de ikke længere er nødvendige for at behandle henvendelsen eller dokumentere et eventuelt krav.

Markedsføringsoplysninger behandles, indtil du trækker dit samtykke tilbage, eller oplysningerne ikke længere er relevante.

Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres de på en sikker måde.

12. Dine rettigheder

Afhængigt af omstændighederne har du ret til at:

  • Få oplyst, hvordan vi behandler dine personoplysninger
  • Få adgang til de personoplysninger, vi har om dig
  • Få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet
  • Anmode om sletning af dine oplysninger
  • Anmode om begrænsning af behandlingen
  • Gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser
  • Gøre indsigelse mod direkte markedsføring
  • Modtage visse oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format
  • Få oplysninger overført til en anden dataansvarlig, når betingelserne er opfyldt
  • Trække et samtykke tilbage
  • Klage til en relevant databeskyttelsesmyndighed

Dine rettigheder er ikke ubetingede. I nogle tilfælde kan vi være juridisk forpligtede til fortsat at opbevare eller behandle visse oplysninger.

For at udøve dine rettigheder kan du kontakte os på hjemnordic@outlook.com.

Vi kan bede om yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet, før vi behandler din anmodning.

13. Klage til en tilsynsmyndighed

Hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger er i strid med databeskyttelsesreglerne, har du ret til at klage til den relevante nationale databeskyttelsesmyndighed.

I Danmark kan du blandt andet kontakte Datatilsynet.

Vi opfordrer dig til først at kontakte os på hjemnordic@outlook.com, så vi får mulighed for at undersøge og løse problemet.

14. Automatiske afgørelser

Vi træffer som udgangspunkt ikke afgørelser, der har juridiske eller tilsvarende væsentlige konsekvenser for dig, udelukkende på baggrund af automatisk behandling.

Automatiske systemer kan dog bruges til at identificere mistænkelige ordrer og mulig svindel. Hvis en ordre bliver stoppet eller afvist, kan du kontakte os for at få sagen undersøgt manuelt.

15. Børns personoplysninger

Vores webshop er ikke målrettet børn, der ikke selv lovligt kan indgå en købsaftale.

Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger direkte fra børn med henblik på markedsføring. Hvis du mener, at et barn har givet os personoplysninger uden nødvendigt samtykke eller godkendelse, bedes du kontakte os.

16. Datasikkerhed

Vi anvender rimelige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod:

  • Uautoriseret adgang
  • Tab eller ødelæggelse
  • Misbrug
  • Ændring
  • Ulovlig videregivelse

Ingen elektronisk overførsel eller opbevaringsmetode er dog fuldstændig risikofri, og vi kan derfor ikke garantere absolut sikkerhed.

17. Do Not Track

Nogle browsere tilbyder et såkaldt “Do Not Track”-signal.

Da der ikke findes en ensartet standard for, hvordan sådanne signaler skal fortolkes, reagerer vores webshop ikke nødvendigvis automatisk på dem.

Du kan i stedet administrere dine valg via vores cookieindstillinger og browserens privatlivsindstillinger.

18. Ændringer af privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik, hvis vores behandling af personoplysninger ændres, eller hvis det er nødvendigt som følge af nye juridiske, tekniske eller driftsmæssige krav.

Den seneste version vil altid være tilgængelig på vores webshop.

Ved væsentlige ændringer giver vi besked på en passende måde.

19. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik, vores behandling af personoplysninger eller ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte os på:

HjemNordic
Miguel imaz 7 bajo, 20002 Donostia, Gipuzkoa, 
Spanien
E-mail: hjemnordic@outlook.com