Servicevilkår og handelsbetingelser
Senest opdateret: 12. juli 2026
Disse servicevilkår og handelsbetingelser gælder for køb og brug af HjemNordics webshop.
Webshoppen drives under navnet:
HjemNordic
Miguel Imaz 7, bajo
20002 Donostia, Gipuzkoa
Spanien
E-mail: hjemnordic@outlook.com
I disse vilkår henviser “HjemNordic”, “vi”, “os” og “vores” til den virksomhed, der driver webshoppen. “Kunden”, “du” og “dig” henviser til den person, der besøger webshoppen eller foretager et køb.
Ved at bruge webshoppen eller afgive en ordre accepterer du disse vilkår. Dine ufravigelige rettigheder som forbruger begrænses ikke af vilkårene.
1. Brug af webshoppen
Du skal være mindst 18 år eller have tilladelse fra en forælder eller værge for at foretage et køb hos HjemNordic.
Du må ikke bruge webshoppen eller vores produkter til ulovlige formål eller på en måde, der:
- Overtræder gældende lovgivning
- Krænker vores eller tredjeparts rettigheder
- Forsøger at få uautoriseret adgang til webshoppen
- Overfører virus, skadelig kode eller andre tekniske trusler
- Forstyrrer webshoppens drift eller sikkerhed
- Indsamler oplysninger om andre brugere uden lovligt grundlag
- Indeholder bedrageriske, vildledende eller falske oplysninger
Vi kan begrænse eller blokere adgang til webshoppen ved misbrug, svindel eller væsentlig overtrædelse af disse vilkår.
2. Produktinformation
Vi bestræber os på at vise produktbeskrivelser, billeder, mål, farver, funktioner og øvrige oplysninger så præcist som muligt.
Farver og detaljer kan dog fremstå forskelligt afhængigt af skærm, enhedsindstillinger, lysforhold og produktionsserie.
Mindre forskelle i farve, emballage eller udseende betragtes ikke nødvendigvis som en mangel, hvis produktets væsentlige funktioner og egenskaber svarer til beskrivelsen.
Produktbilleder er illustrative, medmindre andet tydeligt er angivet.
Kontakt os på hjemnordic@outlook.com, hvis du har spørgsmål om et produkt, inden du afgiver din ordre.
3. Priser
Alle priser vises som udgangspunkt i danske kroner og inkluderer gældende moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Den samlede pris, inklusive eventuelle leveringsomkostninger og andre obligatoriske gebyrer, vises, inden du godkender ordren.
Vi forbeholder os retten til at ændre priser, kampagner og produktudvalg fremadrettet. En prisændring påvirker ikke en ordre, som allerede er accepteret.
Ved en åbenlys pris- eller skrivefejl, som kunden vidste eller med rimelighed burde have vidst var en fejl, kan vi kontakte kunden for at få ordren bekræftet til den korrekte pris eller annullere ordren og tilbagebetale det betalte beløb.
4. Rabatter og kampagner
Rabatkoder skal indtastes ved betalingen og kan som udgangspunkt ikke tilføjes, efter ordren er afgivet.
Medmindre andet er angivet:
- Kan rabatkoder ikke kombineres
- Gælder rabatten kun i den angivne kampagneperiode
- Kan rabatten være begrænset til bestemte varer eller produktkategorier
- Kan rabatten have et minimumskøb
- Har rabatkoder ingen kontant værdi
Vi kan annullere en rabat eller kampagne, hvis den er blevet anvendt gennem teknisk misbrug, svindel eller i strid med kampagnens betingelser.
5. Bestilling og aftaleindgåelse
Når du afgiver en ordre, modtager du normalt en automatisk ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
Du er ansvarlig for, at navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer og øvrige ordreoplysninger er korrekte.
Kontakt os hurtigst muligt på hjemnordic@outlook.com, hvis du opdager en fejl i dine oplysninger. Vi kan ikke garantere, at en adresse eller ordre kan ændres, efter den er sendt til behandling.
Vi kan afvise eller annullere en ordre, hvis:
- Produktet er udsolgt eller ikke længere tilgængeligt
- Betalingen ikke kan godkendes
- Ordreoplysningerne er ufuldstændige eller åbenlyst forkerte
- Vi har rimelig mistanke om svindel eller misbrug
- En teknisk fejl har påvirket pris eller lagerstatus
- Vi ikke lovligt kan levere varen til den angivne adresse
Hvis en betalt ordre annulleres, tilbagebetaler vi det relevante beløb til den oprindelige betalingsmetode.
6. Betaling
De tilgængelige betalingsmetoder vises ved kassen og kan variere afhængigt af kundens placering og den anvendte enhed.
Betalingen behandles gennem vores godkendte betalingsudbydere. HjemNordic opbevarer som udgangspunkt ikke kundens fulde betalingskortoplysninger.
Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret, når ordren afgives. Beløbet hæves som udgangspunkt først, når ordren afsendes, medmindre andet er lovligt og tydeligt aftalt for den valgte betalingsmetode eller et specialfremstillet produkt.
Ved mistanke om svindel kan vi anmode om yderligere oplysninger, før ordren behandles.
7. Levering
Vi leverer til de områder og adresser, der kan vælges ved kassen.
Den forventede leveringstid vises på webshoppen, produktsiden, ved kassen eller i ordrebekræftelsen. Leveringstiden kan variere afhængigt af produkt, lager, transportør, leveringsadresse og sæson.
Hvis ingen anden leveringstid er aftalt, leveres ordren senest inden for den frist, der følger af gældende forbrugerret.
Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, kontakter vi dig, når det er muligt. Du har de rettigheder ved forsinkelse, som følger af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
HjemNordic er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes:
- Forkert eller ufuldstændig leveringsadresse
- At modtageren ikke er til stede
- Forsinkelse hos transportøren, som ligger uden for vores rimelige kontrol
- Ekstreme vejrforhold
- Strejker, myndighedsindgreb eller andre ekstraordinære forhold
Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved manglende eller forsinket levering.
8. Leveringsomkostninger og gratis levering
HjemNordic tilbyder gratis standardlevering på ordrer med en samlet vareværdi på mindst 225 kr.
Minimumsbeløbet beregnes efter anvendelse af rabatter og før eventuelle leveringsomkostninger.
For ordrer under 225 kr. vises leveringsomkostningen ved kassen, inden ordren godkendes.
Gratis levering gælder den billigste tilgængelige standardlevering. Hurtig levering, ekspreslevering eller andre særlige leveringsmuligheder kan koste ekstra.
9. Opdeling af leverancer
En ordre kan blive sendt i flere pakker og på forskellige tidspunkter.
Du modtager så vidt muligt leverings- eller sporingsoplysninger for hver pakke. Der opkræves ikke ekstra standardleveringsomkostninger alene på grund af, at vi opdeler ordren.
10. Sporingsoplysninger
Når en ordre er afsendt, kan du modtage et sporingsnummer via e-mail.
Det kan tage nogle hverdage, før sporingsoplysningerne bliver opdateret hos transportøren.
Hvis sporingen ikke bliver opdateret i en længere periode, kan du kontakte os på hjemnordic@outlook.com.
11. Risikoen for varen
Risikoen for varen overgår som udgangspunkt til dig, når du eller en person, du har udpeget, fysisk modtager varen.
Kontrollér pakken hurtigst muligt efter modtagelsen.
Hvis pakken eller varen er beskadiget, skal du kontakte os og så vidt muligt vedlægge billeder af:
- Den ydre emballage
- Forsendelsesetiketten
- Den indvendige emballage
- Den beskadigede vare
12. Uafhentede og afviste pakker
Hvis en pakke ikke afhentes, nægtes modtaget eller returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, kan kunden blive ansvarlig for de faktiske og rimelige omkostninger, som dette medfører.
Vi må kun fratrække dokumenterede og lovlige omkostninger i en eventuel tilbagebetaling.
Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke nødvendigvis i sig selv som en gyldig meddelelse om, at købet fortrydes. Kontakt os derfor skriftligt, hvis du ønsker at bruge din fortrydelsesret.
13. Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet.
Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.
Hvis en ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.
For at bruge fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb sende os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Meddelelsen kan sendes til:
HjemNordic
E-mail: hjemnordic@outlook.com
Oplys venligst:
- Dit navn
- Dit ordrenummer
- Hvilke varer du ønsker at returnere
- At du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten
Du behøver ikke oplyse en begrundelse.
Efter meddelelsen har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at sende varen retur.
De fulde betingelser fremgår af vores retur- og fortrydelsespolitik.
14. Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en dokumenteret værdiforringelse.
Vi anbefaler, at varen returneres:
- Forsvarligt emballeret
- Med alt tilbehør og alle dele
- Med manualer og øvrigt medfølgende materiale
- I originalemballagen, når det er muligt
Manglende originalemballage medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder, men kan påvirke varens værdi.
15. Returomkostninger
Ved almindelig brug af fortrydelsesretten betaler kunden selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur, medmindre andet er aftalt.
Returvaren skal sendes til den returadresse og efter de instruktioner, som HjemNordic oplyser.
Send ikke varer retur uden først at kontakte os eller registrere returneringen efter vores gældende returprocedure.
Ved en berettiget reklamation over en defekt, beskadiget eller forkert vare afholder HjemNordic de nødvendige og rimelige returomkostninger.
16. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Ved gyldig brug af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi:
- Varens pris
- Den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering
Hvis du valgte en dyrere leveringsform, refunderes forskellen mellem den valgte leveringsform og den billigste standardlevering ikke.
Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil:
- Vi har modtaget varen retur, eller
- Du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.
17. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:
- Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
- Varer, der hurtigt kan forringes eller blive for gamle
- Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt
- Forseglede lyd- eller billedoptagelser og computersoftware, hvis forseglingen er brudt
- Aviser, tidsskrifter og magasiner, bortset fra abonnementsaftaler
- Digitalt indhold, hvor leveringen er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke og accept af, at fortrydelsesretten bortfalder
- Andre varer og tjenester, som efter gældende lovgivning er undtaget
En undtagelse anvendes kun, når de lovmæssige betingelser er opfyldt.
18. Reklamationsret
Som forbruger har du mindst to års lovbestemt reklamationsret ved fejl og mangler. Du kan have en længere beskyttelsesperiode, hvis ufravigelig lovgivning giver dig bedre rettigheder.
En mangel kan eksempelvis foreligge, hvis varen:
- Ikke svarer til produktbeskrivelsen
- Ikke har den forventede funktion eller kvalitet
- Er beskadiget ved levering
- Mangler dele
- Ikke er egnet til det formål, som tilsvarende varer normalt bruges til
Reklamationsretten dækker ikke problemer, der skyldes:
- Almindelig slitage
- Forkert anvendelse
- Manglende vedligeholdelse
- Uheld eller ydre påvirkning efter levering
- Ændringer eller reparationer udført uden vores godkendelse
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen.
Kontakt os på hjemnordic@outlook.com og vedlæg:
- Dit ordrenummer
- En beskrivelse af problemet
- Relevante billeder eller videoer
- Andre oplysninger, der kan hjælpe os med at behandle sagen
19. Løsning ved fejl og mangler
Ved en berettiget reklamation vil løsningen afhænge af omstændighederne og gældende lovgivning.
Løsningen kan blandt andet være:
- Reparation
- Omlevering
- Et passende prisafslag
- Tilbagebetaling og ophævelse af købet
Reparation eller omlevering skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for kunden, når de lovmæssige betingelser er opfyldt.
20. Garantier
En eventuel frivillig produktgaranti gælder ud over den lovbestemte reklamationsret.
Garantibetingelserne vil i så fald fremgå af produktbeskrivelsen eller den dokumentation, der følger med produktet.
En garanti begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
21. Gavekort og tilgodebeviser
Gavekort og tilgodebeviser kan kun bruges i overensstemmelse med de betingelser, der fremgår ved udstedelsen.
De kan som udgangspunkt ikke:
- Ombyttes til kontanter
- Bruges efter udløbsdatoen, hvis en lovlig udløbsdato er oplyst
- Erstattes ved tab eller uautoriseret brug, medmindre andet følger af lovgivningen
Eventuelle lovbestemte rettigheder vedrørende gavekort gælder uanset disse vilkår.
22. Kundeanmeldelser og andet indhold
Hvis du indsender en anmeldelse, et billede, en kommentar eller andet indhold til HjemNordic, bekræfter du, at:
- Du har ret til at dele indholdet
- Indholdet ikke krænker tredjeparts rettigheder
- Indholdet ikke er ulovligt, vildledende, truende eller diskriminerende
- Indholdet ikke indeholder skadelig kode eller spam
Du giver os tilladelse til at vise og anvende indholdet i forbindelse med webshoppen og vores markedsføring, medmindre andet er aftalt.
Vi må moderere eller fjerne indhold, der overtræder disse vilkår. Vi ændrer ikke anmeldelser på en måde, der vildleder kunder om anmelderens reelle oplevelse.
23. Immaterielle rettigheder
Webshoppens indhold, herunder tekst, billeder, grafik, logoer, design, videoer og produktmateriale, tilhører HjemNordic eller vores licensgivere og er beskyttet af gældende regler om ophavsret, varemærker og andre immaterielle rettigheder.
Indholdet må ikke kopieres, distribueres, sælges, offentliggøres eller anvendes kommercielt uden forudgående skriftlig tilladelse.
Du må anvende webshoppen og dens indhold til privat og ikke-kommerciel brug.
24. Tredjepartstjenester og links
Webshoppen kan indeholde links til eller integrationer med tredjepartstjenester, eksempelvis:
- Betalingsudbydere
- Leveringsfirmaer
- Sociale medier
- Analyseværktøjer
- Andre hjemmesider
Tredjeparters tjenester kan være underlagt deres egne vilkår og privatlivspolitikker.
HjemNordic er ikke ansvarlig for indhold, sikkerhed eller praksis på uafhængige tredjepartshjemmesider, men dette begrænser ikke vores ansvar for de leverandører, vi anvender til at opfylde din ordre.
25. Personoplysninger og cookies
Behandlingen af personoplysninger beskrives i vores privatlivspolitik.
Webshoppen kan bruge nødvendige cookies uden samtykke, når de er nødvendige for webshoppens funktion.
Analyse-, personaliserings- og markedsføringscookies anvendes kun i overensstemmelse med gældende regler og de valg, du foretager i vores cookieindstillinger.
26. Fejl og tekniske problemer
Der kan forekomme fejl i produktinformation, priser, kampagner, lagerstatus eller andre oplysninger på webshoppen.
Vi kan rette fejl og opdatere information, men ændringer påvirker ikke allerede accepterede ordrer, medmindre der er tale om en åbenlys fejl eller andet følger af gældende lovgivning.
Vi kan midlertidigt afbryde adgangen til webshoppen i forbindelse med vedligeholdelse, sikkerhed eller tekniske problemer.
27. Ansvarsbegrænsning
HjemNordic er ansvarlig i det omfang, det følger af ufravigelig lovgivning.
Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvar for:
- Personskade
- Forsæt eller grov uagtsomhed
- Svig eller vildledning
- Mangler ved produkter, hvor ansvar ikke lovligt kan fraskrives
- Andre forhold, hvor ansvar ikke kan begrænses efter loven
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab eller mistet fortjeneste, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller en udtrykkelig aftale.
Produkter skal altid anvendes i overensstemmelse med vejledninger, advarsler og almindelige sikkerhedsforanstaltninger.
28. Force majeure og ekstraordinære forhold
Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse, når dette skyldes ekstraordinære forhold uden for vores rimelige kontrol, eksempelvis:
- Naturkatastrofer
- Krig eller alvorlig uro
- Myndighedsindgreb
- Omfattende strejker
- Pandemier
- Større transportforstyrrelser
- Strøm-, internet- eller systemnedbrud
- Andre tilsvarende hændelser
Vi vil forsøge at begrænse konsekvenserne og informere berørte kunder.
Dette afsnit begrænser ikke kundens ret til at ophæve købet eller få tilbagebetaling, når betingelserne efter gældende lovgivning er opfyldt.
29. Ændringer af vilkårene
Vi kan opdatere disse vilkår som følge af ændringer i vores tjenester, forretningspraksis eller gældende lovgivning.
Den gældende version vil blive offentliggjort på webshoppen med datoen for den seneste opdatering.
En ordre er som udgangspunkt underlagt den version af handelsbetingelserne, der var gældende, da ordren blev afgivet.
30. Ugyldige bestemmelser
Hvis en bestemmelse i disse vilkår bliver vurderet som ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
Den ugyldige bestemmelse skal så vidt muligt erstattes eller fortolkes på en måde, der ligger tæt på dens lovlige formål.
31. Lovvalg og tvister
Disse vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med gældende EU-ret og den ufravigelige forbrugerbeskyttelseslovgivning, der gælder for kunden.
Et eventuelt lovvalg må ikke fratage en forbruger den beskyttelse, som følger af ufravigelige regler i det land, hvor forbrugeren har sin sædvanlige bopæl.
Tvister skal så vidt muligt forsøges løst direkte mellem kunden og HjemNordic.
Kontakt os først på:
Hvis du er bosat i Danmark og har en tvist med HjemNordic som virksomhed etableret i Spanien, kan du søge gratis vejledning hos Forbruger Europa om grænseoverskridende forbrugerklager.
Tvister kan desuden indbringes for den relevante klageinstans eller domstol efter gældende regler om kompetence og værneting.
32. Kontaktoplysninger
Har du spørgsmål til disse servicevilkår, en ordre eller vores webshop, kan du kontakte os på:
HjemNordic
Miguel Imaz 7, bajo
20002 Donostia, Gipuzkoa
Spanien
E-mail: hjemnordic@outlook.com