Retur- og fortrydelsespolitik
Hos HjemNordic har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler online.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du meddele os tydeligt, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen på 14 dage udløber.
Du kan starte din returnering via vores online selvbetjeningsportal:
👉 https://account.hjemnordic.com
Du kan også kontakte os på:
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
1. Varens stand ved returnering
Du må undersøge og afprøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Vi anbefaler, at varen returneres:
- Forsvarligt emballeret
- Med alt medfølgende tilbehør
- Med eventuelle manualer og andre dele
- I den originale emballage, når det er muligt
Manglende eller beskadiget originalemballage kan medføre en værdiforringelse, hvis det reducerer varens videresalgsværdi.
Du skal vedlægge dit ordrenummer, din kvittering eller anden dokumentation for købet.
Send ikke varen direkte tilbage til producenten.
2. Varer, der ikke er omfattet af fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt ikke for:
- Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
- Varer, der hurtigt kan forringes eller blive for gamle
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering
- Forseglede lyd- eller billedoptagelser samt computersoftware, hvis forseglingen er blevet brudt
- Aviser, tidsskrifter og magasiner, med undtagelse af abonnementsaftaler
- Digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke og accept af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder
- Gavekort, medmindre andet følger af gældende lovgivning
Kontakt os på hjemnordic@outlook.com, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres.
3. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og behandlet din returvare, sender vi dig en e-mail med en bekræftelse.
Ved godkendt brug af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi:
- Varens købspris
- Den oprindelige leveringsomkostning svarende til vores billigste standardlevering
Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.
Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt – alt efter hvad der sker først.
Pengene tilbagebetales som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Der opkræves ingen gebyrer for tilbagebetalingen.
4. Forsinket eller manglende tilbagebetaling
Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling, anbefaler vi, at du:
- Kontrollerer din bankkonto igen.
- Kontakter din bank eller kortudsteder, da behandlingstiden kan variere.
- Kontakter os på hjemnordic@outlook.com, hvis tilbagebetalingen fortsat ikke kan ses.
5. Udsalgsvarer
Varer købt på udsalg eller med rabat er omfattet af den samme lovbestemte fortrydelsesret som varer købt til normalpris.
En vare kan dog ikke reklameres over en fejl eller mangel, som kunden tydeligt blev gjort opmærksom på inden købet, og som var årsagen til prisnedsættelsen.
6. Ombytning
Vi tilbyder som udgangspunkt ikke direkte ombytning til en anden størrelse, farve eller model.
Ønsker du en anden vare, kan du returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med denne politik og derefter foretage en ny bestilling.
Hvis du har modtaget en forkert, defekt eller beskadiget vare, skal du kontakte os på hjemnordic@outlook.com, inden du sender varen retur.
7. Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Kontrollér venligst din ordre, så snart du modtager den.
Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, skal du kontakte os hurtigst muligt og oplyse:
- Dit ordrenummer
- En beskrivelse af problemet
- Tydelige billeder eller video af varen og emballagen, når det er relevant
Ved en berettiget reklamation afholder HjemNordic de nødvendige og rimelige omkostninger ved returnering, reparation eller omlevering.
Denne returpolitik begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.
8. Gaver
Hvis varen blev markeret som en gave ved købet og sendt direkte til modtageren, kan tilbagebetalingen efter aftale udstedes som et digitalt tilgodebevis.
Hvis varen ikke blev markeret som en gave, tilbagebetales beløbet som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode. Den person, der foretog købet, kan derfor blive informeret om returneringen.
9. Returforsendelse
Returvarer skal sendes til:
📍 Miguel imaz 7 bajo, 20002 Donostia, Gipuzkoa, Spain
Returnér ikke varen, før du har registreret returneringen via returportalen eller kontaktet os.
Ved almindelig brug af fortrydelsesretten betaler kunden selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen.
Hvis HjemNordic efter aftale sender dig en returlabel, kan omkostningen til returlabelen blive fratrukket tilbagebetalingen. Beløbet vil i så fald blive oplyst på forhånd.
Ved returnering af værdifulde varer anbefaler vi, at du anvender en sporbar forsendelsesmetode og gemmer indleveringskvitteringen. Du er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den.
Vi kan ikke garantere modtagelsen af en returpakke, der sendes uden sporing.
10. Kontakt
Har du spørgsmål til returnering, fortrydelsesret eller tilbagebetaling, kan du kontakte os på:
HjemNordic
📧 hjemnordic@outlook.com